За три квартала текущего года в Белгород-Днестровский городской совет поступило 115 обращений жителей территориально громады о нарушениях законодательства о защите прав потребителей.
Об этом шла речь на пресс-конференции главного специалиста — инспектора по защите прав потребителей Анны Бойковой. По ее словам, 95 устных обращений поступило во время личного приема граждан, 20 были поданы в письменной форме. Как правило, письменные жалобы указывают на наиболее вопиющие случаи.
Основные проблемами, по поводу которых обращаются горожане, являются нарушение правил торговли на центральном рынке Белгорода-Днестровского, а также правил торговли продовольственными и непродовольственными товарами. Нередко люди обращаются за помощью в восстановлении их прав как потребителей услуг — жилищно-коммунальных, банковских, телекоммуникационных.
Также поступали жалобы на предоставление некачественных платных услуг по изготовлению металлопластиковых конструкций, ремонту сложной бытовой техники, электротоваров либо по их обмену. Часто обращаются с проблемами отказа в выдаче расчетных документов на купленные товары.
К слову, далеко не везде в магазинах Белгорода-Днестровского, либо в сфере оказания услуг местным потребителям выдают чек, что, в свою очередь, усложняет факт доказательства сделки, если, к примеру, товар или услуга оказались некачественными. Это серьезный фронт работы службы. Для наведения порядка запланирован ряд проверочных и контрольных мер.
В последнее время горожане часто обращаются за защитой своих прав, нарушенных во время приобретения товаров через интернет-магазины. Не единичны случаи, когда люди становятся жертвами телефонных аферистов. Причем, мошенники могут быть и не из нашего города.
«В конце июля — начале августа многие жители Белгорода-Днестровского пострадали от злоумышленников, которые звонили своим потенциальным жертвам после сбоя в сети одного из крупных операторов мобильной связи и просили назвать срок действия банковской карты, СVV и PIN-код. Люди добросовестно называли эти данные, и таким образом, один из обратившихся к нам лишился 20 тысяч гривен», — привела пример Анна Бойкова, обратив внимание на необходимость быть осторожными и внимательными при покупке товаров через сеть Интернет.
Покупать и оплачивать товары следует только на проверенных сайтах, содержащих в названии адреса https:// и значок «замочек». Для онлайн-шопинга стоит завести виртуальную карточку и переводить на нее только сумму, необходимую для оплаты.
В случае покупки на платформе объявлений, обсуждать детали сделки следует только в чате этой платформы. Нельзя переходить на сторонние мессенджеры. Лучше отдавать предпочтение оплате наложенным платежом, а не предоплате. Также важно проверять правильность названия необходимого сайта и лучше не оплачивать онлайн-покупки, когда есть подключение к общедоступной сети Wi-Fi.
«Еще один пример. В начале этого года женщина на популярном сайте приобрела бойлер стоимостью свыше 8 тысяч гривен. Летом он вышел из строя, о чем покупательница сразу же заявила продавцу. Ее направили в сервисный центр, что повлекло дополнительные расходы. В сентябре бойлер снова ломается, и только потом продавец товара забрал его обратно. Чтобы избежать дополнительных расходов, женщина должна была еще летом настоять, чтобы продавец забрал некачественный товар. Наша задача — помочь потребителям составить претензию поставщикам некачественного товара либо платных услуг», — подчеркнула главный специалист — инспектор по защите прав потребителей.
В этом году оказана данной муниципальной службой оказана помощь в оформлении претензий, после рассмотрения и удовлетворения которых потребителям возвращены деньги за некачественные товары и услуги на общую сумму 64 тыс 204 грн. Для сравнения: за весь прошлый год по городу возвратили 11 тыс 899 грн.
Бывают и случаи иного рода, когда обращаются с претензией на качество товара, в тоже же время экспертиза показывает, что с ним небрежно обращались, что и повлекло за собой его выход из строя. Например, так было с дорогостоящим смартфоном — по факту экспертизы в нем обнаружили песок. Либо жаловались на системный блок компьютера, который использовался в сыром помещении и стоял чуть ли не в луже воды.
«Уважаемые горожане, в случае нарушения законодательства о защите прав потребителей вы можете обратиться за помощью в Белгород-Днестровский городской совет для решения проблемных вопросов, возникающих при совершении покупок и заказе платных услуг», — обратилась к потребителям Анна Бойкова.
Сделать это можно каждый понедельник, вторник, среду с 09:00 до 12:00 на личном приеме у главного специалиста — инспектора по вопросам защиты прав потребителей Анны Бойковой в помещении горсовета по ул. Михайловской, 56, второй этаж, кабинет №207, (04849) 274-95.
С предложениями потребители могут обратиться в муниципальный Контактный центр, который работает круглосуточно без перерыва и выходных. Его телефоны: (04849) 333-33, мобильный — 067-333-06-23. Также можно отправить обращение по электронному адресу Белгород-Днестровского городского совета: zvernennya_bdmr@ukr.net; ob.otdel@ukr.net.
Нина ЗАЙКО
Оставить комментарий