Восьмого ноября в горсовете был проведен семинар по теме «Соблюдение и исполнение ЗУ «О защите прав потребителей» представителями малого и среднего бизнеса, предпринимателями, занимающимися деятельностью в сфере торговли и услуг».
Групповое занятие состоялось при участии специалистов главного управления Госпродпотребслужбы в Одесской области и поддержке управления экономического развития горсовета.
Во вступительном слове и.о. мэра Виктора Грозова прозвучало, что к муниципальному руководству часто обращаются жители города из-за ущемления их потребительских прав. Управлением экономики было инициировано проведение данного семинара, чтобы избежать противоречий в реализации той или иной продукции.
«Мы открыты к взаимодействию по любым направлениям, — продолжил он далее, — и если у вас есть вопросы или инициативы, допустим, по проведению ярмарок, обращайтесь – мы всегда готовы к сотрудничеству».
Первым лектором семинара стала Анна Бойкова, заведующая сектором по делам защиты прав потребителей, проинформировавшая о деятельности подразделения:
«С начала года в нашу службу обратилось 194 потребителя, из них 53 – с письменными заявлениями. Вопросы были самые разные: и отказ в отпуске четвертины хлеба и половины батона, несогласие в приеме надорванных купюр, услуги ЖКХ по теплосети, оформление расчетных документов «Водоканалом». Часть услуг мы предоставляли вместе с работниками абонотдела «БДВК», т.к. произошел переход на выдачу расчетных документов новой формы, и у потребителей была масса вопросов. Специалисты сектора также обращались за консультациями к нашим коллегам в Главное управление защиты прав потребителей, которых я благодарю за помощь и поддержку. С нашей помощью было возвращено денежных средств за некачественные товары и услуги в сумме 25 тыс. 589грн., и отдельно — пеня в 684 грн. Уважаемые предприниматели, в первую очередь вам нужно сразу определиться – законны или незаконны требования потребителей. Если первое, то их надо выполнять. Вы прекрасно знаете, что за некачественный товар нужно производить обмен или выплату денег в течение 14 дней или другой срок, по соглашению сторон. Я не буду перечислять все вопросы, с которыми к нам обращались потребители, это займет много времени. Наше руководство идет навстречу потребителям, и теперь их прием в наш сектор перенесен в Центр предоставления админуслуг. Количество приемных дней увеличено до четырех (понедельник, вторник, среда, четверг), все поступившие заявления рассмотрены в сроки, 60% требований потребителей удовлетворены с помощью нашей службы, в 20 случаях мы оказывали содействие в оформлении претензий, которые были успешно рассмотрены. Хочу отметить, что большинство предпринимателей своевременно реагируют на законные требования потребителей».
Заведующая сектором обратила внимание на то, что часть обратившихся требовали рассмотрения письменных заявлений в их присутствии, и представители службы своевременно выходили на проверку вместе с ними. Бойкова похвалила администрацию КП, присутствующую во время рассмотрения заявлений по рынку, обозначила, что в большинстве конфликтных случаев достигается взаимопонимание между покупателями и продавцами.
О соблюдении правил торгового обслуживания населения говорила Светлана Балаченко – главный специалист сектора по вопросам защиты прав потребителей. Далее слово было предоставлено лекторам их Одессы. Александр Демченко, начальник управления защиты потребителей ГУ госпродпотребслужбы в Одесской области, обратил внимание на нюансы, от которых зависит применение статей ЗУ «О защите прав потребителей». Наталья Рафальская, начальник отдела рыночного надзора, рассказала об особенностях осуществления надзора в Украине, а Ольга Иванова, заместитель начальника отдела контроля в сфере торговли, работ и услуг ГУ проинформировала о проблемных вопросах, возникающих в ходе осуществления защиты прав потребителя. Владимир Найбов, главный специалист отдела контроля за рекламой и соблюдением антитабачного законодательства, говорил о противодействии распространению табачных изделий и стимулирования курения в заведениях ресторанного хозяйства. Виктория Гринь – врач отделения организации санитарно-гигиенических исследований, осветила тему соблюдения требований санитарного законодательства путем обеспечения лабораторного контроля на всех этапах производства. Завершилось мероприятие ответами докладчиков на дополнительные вопросы предпринимателей города.
Леля Апыхтина
Оставить комментарий